NstA. M.; RamadhanM.; SyarvinaW. Analisis Tingkat Pelayanan Klaim dan Komplain Nasabah terhadap Ketidakpuasan Nasabah Asuransikendaraan Bermotor pada PT  Jasa Raharja Putera Cabang Pematang Siantar. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, v. 4, n. 3, p. 560-568, 26 out. 2022.